将变为商品+服务+数据+内容的组合

2020-06-20 13:55

而为了满足不同层级市场的不同需求,顺应家电网购市场的变化,电商平台不断探索创新,从产品到服务的各环节都进行着调整。例如,基于天猫新零售的消费者洞察,九阳推出的免清洗、无噪音、无渣的高颜值豆浆机k系列被年轻消费者赞为“重新发明了豆浆机”。京东家电则针对定制产品专门推出了一个产品门类——“京品家电”,给予营销资源、价格上的专属优惠。在营销方面,基于大数据的精准营销、饥饿营销、内容营销越来越多。家电品牌和电商平台一起,使用基于精准数据的消费人群模型,锁定标签人群进行不同触点的沟通,极大地提升了转化率,完成“种草”、“养草”到“拔草”的闭环。

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新零售智慧门店,京东家电推行双门头实体店的形式,与五星电器、黑龙江双鸭山汇丰电器等推出无界零售体验店。将品牌与电商的线下体验店彻底打通,线下体验,线上下单,送货上门,售后安装一站式服务,让以往看不见摸不着的网上消费变得立体及接地气,更好地打消了消费者在大家电购物中的顾虑。而在服务层面,电商也不再是过去的“一棒子”买卖。俗话说,家电“三分产品,七分售后”,更好的售后服务是消费者选择的前提。以京东为例,为什么京东可以获得国内60%的市场份额,其新的服务政策应该是最好的例证。京东在原有服务基础上并发布包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺的“京伞计划”,开启了推动家电行业服务升级之路,可以让用户更好体验服务的全流程。同时也能更好的提升品牌销量,《报告》称,美的继2017年在京东平台上实现销售额215亿元、成为我国家电零售史上第一个单一渠道销售额突破200亿元大关企业后,2018再创新高,仅京东一个平台销售收入就超过300亿元。

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而线上线下的融合零售模式的出现也为电商未来指引了方向,京东的无界零售、天猫的新零售也在不同城市铺开,天猫在各大城市开设

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同时,《报告》也对2019年家电市场进行了展望,《报告》指出,2019年,各电商平台将力推线上线下融合的新兴零售方式,无界零售、新零售将在各城市加速铺开,家电网购市场京东将继续领跑,整体格局不会发生明显变化。消费升级动力不减,新一轮刺激家电消费政策将主要从绿色、智能家电销售和促进家电产品更新换代两个层面推进,受益于此,线上高端产品比例和

《报告》总结,家电网购正在发生改变,以用户需求为出发点、网民深度参与的产品开发、生产和销售模式将越来越占主流,消费者所购买的家电将不是单一的产品,将变为“商品+服务+数据+内容”的组合。

线上产品整体均价将进一步提升。